Política de Cancelación

Todas las cancelaciones de mentorías o consultas deben realizarse por escrito a través del correo electrónico contactanos@agenciapuntodeenfoque.com.

 

• Mentorías pueden reprogramarse hasta 5 horas antes de la hora agendada.

• Consultas de servicios pueden reprogramarse hasta 24 horas antes de la cita.

 

Cancelaciones realizadas fuera de estos plazos no son elegibles para reprogramación ni para reembolso. Las cancelaciones completas con reembolso solo aplican cuando Agencia Punto De Enfoque no ha comenzado el servicio, y se devolverá solo el 50% del pago total, por concepto de espacio apartado en calendario que no podrá ser reubicado.

 

 

 

Política de Reembolso

No se realizan reembolsos por servicios ya iniciados, reservados o entregados. La única excepción a esta política será en caso de incumplimiento documentado por parte de la agencia.

 

Para solicitudes válidas de reembolso:

 

• El cliente debe enviar la factura y solicitud formal a contactanos@agenciapuntodeenfoque.com.

• El reembolso será procesado dentro de 15 días laborables si corresponde.

• De aplicarse, el reembolso será del 50% del pago y solo si el servicio no ha comenzado.

 

Agencia Punto De Enfoque se reserva el derecho de denegar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones o si el servicio ha sido parcialmente o totalmente brindado.

 

 

 

Política sobre proyectos no completados o no pagados

Todo proyecto contratado (sitio web, branding, social media, diseño, estrategia, etc.) es propiedad de Agencia Punto De Enfoque hasta que se haya completado el pago total correspondiente.

 

• En caso de falta de pago o incumplimiento por parte del cliente, la agencia se reserva el derecho de no entregar ningún material y de reutilizar el diseño, concepto o estructura desarrollada.

• El cliente no tiene derecho de uso parcial o total del contenido creado si el pago no ha sido realizado o el contrato ha sido cancelado por incumplimiento.
  
   

 

 

Política de Productos Físicos (si aplica)

Procesamiento de pedidos:

Los pedidos de productos físicos se procesarán en un plazo de 5 días hábiles desde la fecha de compra. No se incluyen fines de semana ni feriados.

 

Métodos y costos de envío:

 

• Ofrecemos envíos estándar y otras opciones, dependiendo de la ubicación.

• El costo de envío se calcula al finalizar la compra y no es reembolsable.

 

Seguimiento y entregas:

 

• Se enviará un número de seguimiento una vez que el pedido sea despachado.

• La actualización del tracking puede tomar hasta 24 horas.

• Los tiempos de entrega son estimados, y no garantizados. No nos hacemos responsables por demoras del transportista ni por paquetes perdidos una vez enviados.
  
  
  Uso de trabajos en portafolio

• Agencia Punto De Enfoque se reserva el derecho de utilizar cualquier proyecto, diseño, estrategia o pieza creativa desarrollada como parte de su portafolio público, incluyendo pero no limitado a: sitio web, redes sociales, presentaciones, propuestas y promociones de servicios.

• Esto incluye proyectos entregados o no entregados, salvo que el cliente haya contratado un acuerdo de exclusividad por escrito y firmado antes del inicio del servicio.

• La exclusividad debe ser negociada y acordada previamente como parte del contrato oficial. De no existir tal acuerdo, se entiende que el trabajo puede ser mostrado como muestra de experiencia profesional y resultados de la agencia.

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Atención al cliente

Para cualquier duda, escríbenos a contactanos@agenciapuntodeenfoque.com. Nuestro equipo estará listo para ayudarle.